Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Essencial+
Na Essencial+, queremos que tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar a devolução ou reembolso de acordo com as seguintes condições:
1. Prazos para Devolução
- O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias úteis após a receção da encomenda.
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
2. Condições de Devolução
- Apenas aceitamos devoluções de produtos não utilizados e sem danos.
- Produtos personalizados ou de higiene pessoal não podem ser devolvidos.
- O custo do envio da devolução será da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na encomenda.
3. Reembolsos
- Após a receção e análise do produto devolvido, o reembolso será processado num prazo de 7 a 10 dias úteis.
- O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para encomendas pagas contra entrega, o reembolso será realizado via transferência bancária.
4. Produto com Defeito ou Encomenda Errada
- Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deve comunicar no prazo de 48 horas após a receção.
- Nestes casos, a devolução será gratuita e poderá optar por um reembolso total ou substituição do produto.
5. Como Solicitar uma Devolução?
- Envie uma solicitação através dos nossos canais de atendimento informando o número da encomenda, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).
- Receberá as instruções para o envio da devolução.
- Assim que o artigo for recebido e validado, processaremos o reembolso ou troca.
A sua satisfação é a nossa prioridade! 💙
